Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med: Angrefrist: fristen som forbrukeren kan benytte til å utøve sin angrerett; Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet, og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende; Dag: kalenderdag; Varig transaksjon: en fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller avtaleforpliktelsen er fordelt over tid; Varig databærer: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som gjør fremtidig innsyn og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen mulig. Angrerett: muligheten for forbrukeren til å tre tilbake fra fjernsalgsavtalen innenfor angrefristen; Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand; Fjernsalgsavtale: en avtale der det, innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av den næringsdrivende, utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og med inngåelsen av avtalen; Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er fysisk til stede i samme rom samtidig. Generelle vilkår: disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale og bestilling som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan innsees hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan – i avvik fra forrige ledd, og før avtalen inngås – teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på en varig databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan gjøres kjent elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt elektronisk eller på annen måte, kostnadsfritt.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig gjeldende, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes ved gjensidig avtale med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer hensikten med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i vilkårenes ånd».

Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes «i vilkårenes ånd».

Artikkel 3 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis på visse vilkår, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en tro gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bilder av produkter er en tro gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, nøyaktig samsvarer med produktenes virkelige farger.

Ethvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

prisen, med unntak av fortollingskostnader og importmoms. Disse tilleggskostnadene belastes og bæres av kunden for egen risiko. Post- eller kurertjenesten vil benytte den særskilte ordningen for post- og kurertjenester i forbindelse med innførselen. Denne ordningen gjelder når varene innføres i det EU-landet varene er bestemt for, noe som er tilfellet her. Post- eller kurertjenesten krever inn momsen (eventuelt sammen med fortollingskostnadene) fra mottakeren av varene;
eventuelle forsendelseskostnader;
måten avtalen kommer i stand på, og hvilke handlinger som kreves for dette;
hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;
betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
fristen for aksept av tilbudet, eller fristen som den næringsdrivende garanterer prisen for;
størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntaksten for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall på hvilken måte forbrukeren kan få innsyn i den;
måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen;
eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på;
de atferdsreglene («code of conduct») som den næringsdrivende har underlagt seg, og måten forbrukeren elektronisk kan gjøre seg kjent med disse; og
minste varighet av fjernsalgsavtalen ved en varig transaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.

Artikkel 4 – Avtalen

Avtalen kommer, med forbehold om det som er bestemt i fjerde ledd, i stand på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottaket av aksepten av tilbudet. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske dataoverføringen, og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende iaktta egnede sikkerhetstiltak for dette.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til, med begrunnelse, å avvise en bestilling eller forespørsel, eller å knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal sende med produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på en varig databærer, følgende informasjon:

besøksadressen til den næringsdrivendes forretningssted der forbrukeren kan henvende seg med klager;
vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eventuelt en tydelig opplysning om at angreretten er utelukket;
informasjon om garantier og service etter kjøpet;
de opplysningene som er nevnt i artikkel 4, tredje ledd i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen ble gjennomført;
kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år, eller er inngått for ubestemt tid.

Ved en varig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen.

Enhver avtale inngås under den oppsettende betingelsen at det finnes tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 5 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i løpet av 30 dager. Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren på forhånd og gjort kjent for den næringsdrivende, har mottatt produktet.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han eller hun ønsker å beholde produktet. Dersom angreretten benyttes, skal forbrukeren returnere produktet til den næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – om rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra den næringsdrivende.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er vedkommende forpliktet til å opplyse om dette til den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Dette skal gjøres skriftlig/per e-post. Etter at forbrukeren har opplyst om at han eller hun ønsker å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varene er returnert i tide, for eksempel med et forsendelsesbevis.

Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i annet og tredje ledd ikke har opplyst om at han eller hun ønsker å benytte angreretten, eventuelt ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Artikkel 6 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren benytter angreretten, bæres kostnadene ved retur av produktene av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, senest innen 30 dager etter angrerett er utøvd. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt i retur av nettbutikken, eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for fullstendig retursending.

Artikkel 7 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i annet og tredje ledd. Utelukkelse av angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende har opplyst om dette tydelig i tilbudet, eventuelt i god tid før avtalen inngås.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
som klart er av personlig art;
som på grunn av sin art ikke kan returneres;
som raskt kan forringes eller foreldes;
hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over;
for løssalgsaviser og -tidsskrifter;
for lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
for hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester:

som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
der leveringen, med forbrukerens uttrykkelige samtykke, er påbegynt før angrefristen er utløpt;
som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 8 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i mva-satser.

I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er avhengige av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Slik avhengighet av svingninger, og at eventuelt angitte priser er veiledende priser, skal opplyses i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra 3 måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette, og:

de følger av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.

Leveringsstedet finner, i henhold til artikkel 5 første ledd i den nederlandske merverdiavgiftsloven av 1968 («Wet op de omzetbelasting 1968»), sted i det landet der transporten starter. I dette tilfellet finner leveringen sted utenfor EU. Som følge av dette vil post- eller kurertjenesten kreve inn importmoms og/eller fortollingskostnader fra mottakeren. Den næringsdrivende vil derfor ikke fakturere merverdiavgift.

Alle priser tas med forbehold om trykk- og settefeil. Det påtas intet ansvar for følgene av trykk- og settefeil. Ved trykk- og settefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 9 – Den næringsdrivendes identitet

Firmanavn: Cuddelo.com Firmaadresse: Nederland info@cuddelo.com Organisasjonsnummer: 93621450 MVA-nummer: NL004614476B48

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller anvendelighet, samt de lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene som gjaldt på tidspunktet avtalen ble inngått. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet egner seg for annen bruk enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren, endrer ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny stand.

Den næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell bruk hos forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem;
de leverte produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsiktig, eller i strid med den næringsdrivendes anvisninger og/eller emballasjens anvisninger;
manglene helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til de anvendte materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.

Leveringsstedet er den adressen forbrukeren har oppgitt til virksomheten.

Med forbehold om det som er nevnt om dette i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten gjennomføre godkjente bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringsfrist. Dersom leveringen forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres, eller kun delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren varsles om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen kostnadsfritt, samt rett til eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til forrige ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt, så snart som mulig, senest innen 30 dager etter hevingen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det opplyses tydelig og forståelig om at det leveres et erstatningsprodukt. Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved en eventuell returforsendelse bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant utpekt på forhånd og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med virkning fra utløpet av den bestemte perioden, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan, med hensyn til avtalene nevnt i de foregående leddene:

si opp avtalen når som helst, uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
si opp avtalen på minst samme måte som den ble inngått;
alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter for å bli kjent med disse (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende, og opphører automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke bør skje.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angrefristen nevnt i artikkel 6 første ledd begynner å løpe. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren plikter umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovmessige begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager på gjennomføringen av avtalen skal fremsettes til den næringsdrivende innen 7 dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager som fremsettes til den næringsdrivende, besvares innen 30 dager regnet fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever forutsigbart lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen fristen på 30 dager svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles etter tvisteløsningsordningen.

En klage utsetter ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet.

Dersom en klage anses berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.

Artikkel 16 – CESOP

På grunn av tiltakene som fra 2024 innføres og styrkes i forbindelse med «loven om endring av merverdiavgiftsloven av 1968 (lov til gjennomføring av betalingstjenestedirektivet)», og dermed innføringen av det sentrale elektroniske systemet for betalingsinformasjon (CESOP), kan betalingstjenestetilbydere registrere opplysninger i det europeiske CESOP-systemet.